| ΕΠΙΛΟΓΗ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΥΠΕΥΘΥΝΩΝ ΚΕΠΛΗΝΕΤ ΦΕΚ 980/2006 |
ΕΠΙΛΟΓΗ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΥΠΕΥΘΥΝΩΝ ΚΕΠΛΗΝΕΤ
|
| ΜΟΡΙΟΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΚΡΙΤΗΡΙΟ | ΜΟΡΙΑ | |
|---|---|---|
| 1 | ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ή σχετικό με την Πληροφορική | μόρια 6 |
| 2 | ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΣΤΗΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ή σχετικό με την Πληροφορική (Επίπεδο MASTER ) | μόρια 4 |
| 3 | ΠΤΥΧΙΟ ΑΕΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (Πτυχίο ή δίπλωμα Πληροφορικής ή Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών ή Επιστήμης των Υπολογιστών ή Εφαρμοσμένης Πληροφορικής ή Μηχανικών Ηλεκτρονικών Υπολογιστών και Πληροφορικής ή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών ή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών ή Ηλεκτρονικής και Μηχανικών Υπολογιστών ή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Τεχνολογίας Υπολογιστών ή Διδακτικής της Τεχνολογίας και Ψηφιακών Συστημάτων ή Μηχανικών Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων ή Μηχανικών Η/Υ Τηλ/νιών και Δικτύων ή του Προγράμματος Σπουδών Επιλογής «Επιστήμες και Πολιτισμός» με κατεύθυνση «Ηλεκτρονικοί Υπολογιστές και Εφαρμογές τους» Πανεπιστημίων της ημεδαπής ή ισότιμο αντίστοιχης ειδικότητας της αλλοδαπής, ή τίτλο σπουδών Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Κύπρου). (σύμφωνα με προκήρυξη ΑΣΕΠ 2005) | μόρια 4 |
| 4 | ΠΤΥΧΙΟ ΤΕΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (Πτυχίο ή δίπλωμα Πληροφορικής ή Ηλεκτρονικών Υπολογιστικών Συστημάτων ή Εφαρμοσμένης Πληροφορικής και Πολυμέσων ή Πληροφορικής και Τεχνολογίας Υπολογιστών ή Πληροφορικής και Επικοινωνιών ή Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων ή Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και στην Οικονομία ή Διαχείρισης Πληροφορικών ή Τηλεπληροφορικής και Διοίκησης ή Γεωπληροφορικής και Τοπογραφίας ή Τεχνολογίας Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών ή Βιομηχανικής Πληροφορικής ή Αυτοματισμού Τ.Ε.Ι. της ημεδαπής ή ισότιμο αντίστοιχης ειδικότητας της αλλοδαπής) (σύμφωνα με προκήρυξη ΑΣΕΠ 2005) | μόρια 3 |
| 5 | ΠΤΥΧΙΟ ΑΕΙ ΕΚΤΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (εκτός αυτών που αναφέρονται στην περίπτωση 3) | μόρια 2 |
| 6 | ΠΤΥΧΙΟ ΤΕΙ ΕΚΤΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (εκτός αυτών που αναφέρονται στην περίπτωση 4) | μόρια 1 |
| 7 | ΑΡΙΣΤΗ Ή ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ ΓΝΩΣΗ ΞΕΝΗΣ ΓΛΩΣΣΑΣ (όπως αυτή αποδεικνύεται βάσει των κριτηρίων που ορίζονται από την προκήρυξη του ΑΣΕΠ 2/1Γ/2004, 22/1/2004, Παράρτημα Α΄) | μόριο 1, μέχρι 2 μόρια |
| 8 | ΚΑΛΗ ΓΝΩΣΗ ΞΕΝΗΣ ΓΛΩΣΣΑΣ (όπως αυτή αποδεικνύεται βάσει των κριτηρίων που ορίζονται από την προκήρυξη του ΑΣΕΠ 2/1Γ/2004, 22/1/2004, Παράρτημα Α΄) | μόρια 0,5, μέχρι 1 μόριο |
| 9 | Σχεδίαση και παραγωγή εκπαιδευτικού λογισμικού και λογισμικού υποστήριξης λειτουργίας μονάδων της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης (προϊόν του ΥΠΕΠΘ ή φορέα του) | 2 μόρια για κάθε λογισμικό, μέχρι 4 μόρια |
| 10 | Συγγραφή διδακτικών βιβλίων (Πληροφορικής) έκδοσης ΟΕΔΒ ή Πληροφορικής & Νέων Τεχνολογιών (με αναγνωρισμένο ISBN) Ατομικά ή ομαδικά | 2 μόρια / βιβλίο, μέχρι 4 μόρια |
| 11 | Δημοσιεύσεις άρθρων σχετικών με την Πληροφορική και την εισαγωγή των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση, σε έγκυρα εκπαιδευτικά και επιστημονικά περιοδικά | 0,5 μόρια για κάθε δημοσίευση, μέχρι 2 μόρια |
| 12 | Εισηγήσειςκαι ανακοινώσειςμεπεριεχόμενο σχετικόμετην Πληροφορική και τις Νέες Τεχνολογίες, σε επιστημονικά συνέδρια και σεμινάρια με κριτές | 0,2 μόρια / εισήγηση ή ανακοίνωση, μέχρι 2 μόρια |
| ΜΕΓΙΣΤΟΣ ΑΡΙΘΜΩΝ ΜΟΡΙΩΝ | 20 |
Ο μέγιστος αριθμός μορίων της κατηγορίας κριτηρίων «επιστημονική και παιδαγωγική κατάρτιση και συγκρότηση – συγγραφικό έργο» ανέρχεται σε ΕΙΚΟΣΙ (20).
Β. Υπηρεσιακή κατάσταση -διδακτική εμπειρία – εργαστηριακή εμπειρία – τεχνική εμπειρία
| ΜΟΡΙΟΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΚΡΙΤΗΡΙΟ | ΜΟΡΙΑ | |
|---|---|---|
| 1 | Εκπαιδευτική υπηρεσία πέραν της ελάχιστης απαιτούμενης για την επιλογή (5 έτη) | 0,5 μόρια / έτος, Μέχρι 4 μόρια |
| 2 | Διδακτική υπηρεσία πέραν της ελάχιστης απαιτούμενης για την επιλογή (2 έτη) | 0,5 μόρια / έτος, μέχρι 5 μόρια |
| 3 | Θητεία σε θέση Υπευθύνου ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. (και πρώην ΠΛΗ.ΝΕ.Τ) Διεύθυνσης ή Γραφείου Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης | 1 μόριο / έτος, μέχρι 5 μόρια |
| 4 | Καθήκοντα Υπευθύνου σχολικού εργαστηρίου Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών | 0,2 μόρια / έτος, μέχρι 1 μόριο |
| 5 | Προϋπηρεσία σε Φορέα υλοποίησης της Τεχνικής Στήριξης (ΤΣ) ή του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου (ΠΣΔ) | 1 μόριο / έτος, μέχρι 3 μόρια |
| 6 | Προϋπηρεσία σε Κέντρο Διαχείρισης Δικτύου (ΝΟC) των ιδρυμάτων Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης ή Ερευνητικών Ινστιτούτων | 1 μόριο / έτος, μέχρι 3 μόρια |
| ΜΕΓΙΣΤΟΣ ΑΡΙΘΜΩΝ ΜΟΡΙΩΝ | 15 |
Ο μέγιστος αριθμός μορίων της κατηγορίας κριτηρίων «Υπηρεσιακή κατάσταση − διδακτική εμπειρία – εργαστηριακή εμπειρία – τεχνική εμπειρία» ανέρχεται σε ΔΕΚΑΠΕΝΤΕ (15).
Γ. Προσωπικότητα – γενική συγκρότηση
Από το αρμόδιο συμβούλιο επιλογής συνεκτιμάται η γενική συγκρότηση του υποψηφίου όπως προκύπτει από α) το αναλυτικό βιογραφικό σημείωμα, που συνοδεύεται από τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και β) την προσωπική συνέντευξη.
Ειδικότερα συνεκτιμάται η συμμετοχή του υποψηφίου σε προγράμματα καινοτόμων εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων, η οργάνωση και αξιοποίηση υλικοτεχνικών υποδομών εκπαίδευσης (αίθουσες, εργαστήρια Πληροφορικής), η συμμετοχή σε επιτροπές εμπειρογνωμόνων που έχουν συσταθεί από το ΥΠΕΠΘ, σχετικά με τον εξοπλισμό Πληροφορικής, οι συμμετοχές του σε οργανωτικές ή επιστημονικές επιτροπές συνεδρίων, συμποσίων κλπ.
Κατά τη διαδικασία της συνέντευξης επιπροσθέτως αποτιμάται η γενική συγκρότηση του υποψηφίου καθώς και η ικανότητά του να επιλύει οργανωτικά και λειτουργικά προβλήματα, να αναλαμβάνει πρωτοβουλίες και να οικοδομεί πνεύμα συνεργασίας με τους συναδέλφους του και τους λοιπούς υπηρεσιακούς παράγοντες.
Ο μέγιστος αριθμός μορίων της κατηγορίας κριτηρί− ων «Προσωπικότητα – γενική συγκρότηση » που συνε− κτιμώνται με τη διαδικασία της συνέντευξης ανέρχεται σε ΔΕΚΑΠΕΝΤΕ (15).
Άρθρο 7
Περιοχές και σχολεία αρμοδιότητας των Κέντρων ΠΛΗΝΕΤ
Στις Διευθύνσεις Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης στις οποίες έχουν ιδρυθεί εκτός του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. της Δ/ νσης, ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. και σε Γραφεία τους, ανεξάρτητα από τη σύσταση των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. σε συγκεκριμένα γρα− φεία των Διευθύνσεων αυτών, οι περιοχές, τα σχολεία (όλων των τύπων Α/θμιας & Β/θμιας Εκπ/σης), καθώς και οι Διοικητικές Μονάδες ευθύνης κάθε ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ., καθορίζονται με Υπουργική Απόφαση, η οποία εκδίδεται ύστερα από εισήγηση του Περιφερειακού Διευθυντή Εκπαίδευσης.
Άρθρο 8:
Οργάνωση και λειτουργία των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ.
1. Το ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. της Δ/νσης Β/θμιας Εκπ/σης και αυτά των Γραφείων της ίδιας Δ/νσης, ανήκουν διοικητικά στο Διευθυντή της Β/θμιας Εκπ/σης.
2. Ο συντονισμός της δράσης, η καθοδήγηση και η πα− ρακολούθηση της λειτουργίας των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. γίνεται από το ΥΠΕΠΘ, Δ/νση ΣΕΠΕΔ / Τμήμα Στ΄ Μελετών.
3. Η υποστήριξη των Τεχνικών Υπευθύνων των ΚΕ.ΠΛΗ. ΝΕ.Τ., αναφορικά με δράσεις ΤΣ (Τεχνικής Στήριξης) και ΠΣΔ (Πανελληνίου Σχολικού Δικτύου), γίνεται από τη Δ/νση Λειτουργικών Υποδομών Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών του ΥΠΕΠΘ.
4. Το προσωπικό των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. εργάζεται σύμφωνα με το ωράριο της Διεύθυνσης Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης, από την 1η Σεπτεμβρίου μέχρι την 10η Ιουλίου κάθε σχολικού έτους, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών και των σχολικών διακοπών των Χριστουγέννων και του Πάσχα. Εργάζονται στο χώρο της Διεύθυνσης ή του Γραφείου Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης στον οποίο υπηρετούν, εκτός των επισκέψεών τους στις σχολικές μονάδες, σε υπηρεσίες του ΥΠΕΠΘ κλπ. Μετά από έγκριση του Διευθυντή της οικείας Διεύθυνσης μπορούν να συμμετέχουν σε Συνέδρια και Ημερίδες σχετικές με το αντικείμενό τους.
5. Ο Υπεύθυνος του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. είναι αρμόδιος για την λειτουργία του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. και των θεμάτων των μονάδων της περιοχής του. Οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. έχουν την ευθύνη διαχείρισης, συντήρησης, αποκατάστασης βλαβών των υποδομών ΤΠΕ των μονάδων ευθύνης τους και της υποστήριξης του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου.
6. Στις Δ/νσεις Β/θμιας Εκπ/σης στις οποίες έχουν ιδρυθεί εκτός του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. της Δ/νσης, ΚΕ.ΠΛΗ. ΝΕ.Τ. και σε Γραφεία τους, αυτά συστεγάζονται και συνεργάζονται ως εξής:
α. Ανατίθενται από το Δ/ντή της Δ/νσης Β/θμιας Εκπαίδευσης κοινές εργασίες στα ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ., όπως:
7. Για την εκτέλεση των καθηκόντων τους, οι Υπεύθυνοι και οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. λαμβάνουν αποζημίωση, όπως καθορίζεται από το νόμο 3205, ΦΕΚ.297/23.12.2003, άρθρο 8, παρ.21.
Άρθρο 9:
Καθήκοντα Υπευθύνων και Τεχνικών Υπευθύνων των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ Α. Υπεύθυνος ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ.:
1. Ο Υπεύθυνος του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. έχει την ευθύνη έναντι του Διευθυντή της Διεύθυνσης Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης, της καλής λειτουργίας του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ..
2. Καταρτίζει το πρόγραμμα δράσης του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ., σύμφωνα με τις οδηγίες και τις προτεραιότητες που θέτει το ΥΠΕΠΘ / Δ/νση ΣΕΠΕΔ, το οποίο και υλοποιείται σε συνεργασία με τους Τεχνικούς Υπεύθυνους.
3. Συντονίζει τις επισκέψεις των Τεχνικών Υπευθύνων στις Εκπαιδευτικές και Διοικητικές Μονάδες.
4. Έχει την ευθύνη για τη διατήρηση και ενημέρωση:
5. Χρεώνεται τον εξοπλισμό του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. και έχει την ευθύνη για τη διατήρηση, τη συντήρηση και την αξιοποίησή του λαμβάνοντας τα απαραίτητα μέτρα ασφάλειας για τους χώρους του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ..
6. Συντάσσει και υποβάλλει στο Δ/ντή της οικείας Δ/θμιας Εκπ/σης τον ετήσιο πίνακα λειτουργικών και λοιπών δαπανών του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ..
7. Συντάσσει σε τρία (3) αντίγραφα, μέχρι το τέλος Ιουνίου, την ετήσια έκθεση δραστηριοτήτων του ΚΕ.ΠΛΗ. ΝΕ.Τ., την οποία υποβάλλει στην οικεία Διεύθυνση, στο Σχολικό Σύμβουλο κλάδου ΠΕ19−20 και στη Δ/νση ΣΕΠΕΔ/Τμήμα ΣΤ’ Μελετών του ΥΠΕΠΘ.
8. Υποστηρίζει συμβουλευτικά την οικεία Διεύθυνση ή Γραφείο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης σε θέματα που σχετίζονται με τις Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνιών, αλλά δεν είναι στην αρμοδιότητά του άλλες διοικητικές εργασίες ή εργασίες μηχανογραφικής ή τεχνικής υποστήριξης των Διευθύνσεων και των Γραφείων Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης.
9. Συμμετέχει σε Επιτροπές διεξαγωγής εξετάσεων (π.χ. για την πρόσβαση των μαθητών της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης σε ιδρύματα της Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης).
10. Έχει την εποπτεία της ενημέρωσης των βάσεων δεδομένων που δημιουργούνται στην Κεντρική Υπηρεσία του ΥΠΕΠΘ και σχετίζονται με τον εξοπλισμό των εργαστηρίων Πληροφορικής και Εφαρμογών Ηλεκτρονικών Υπολογιστών.
11. Διοργανώνει τοπικά επιμορφωτικά σεμινάρια και ενημερωτικές ημερίδες, με τεχνολογικό ή εκπαιδευτικό περιεχόμενο, σε συνεργασία με αρμόδιους Σχολικούς Συμβούλους, με επιστημονικούς φορείς, αρμόδιες υπηρεσίες, ΑΕΙ, ΤΕΙ και Ερευνητικά Ινστιτούτα.
12. Επισκέπτεται σε τακτά χρονικά διαστήματα τα σχολεία της περιοχής ευθύνης του και συνεργάζεται με τους εκπαιδευτικούς ΠΕ19−20 σε θέματα οργάνωσης, τεχνικής υποστήριξης, λειτουργίας των σχολικών εργαστηρίων Πληροφορικής και εφαρμογών Η/Υ ώστε να έχει προσωπική άποψη:
• για την υφιστάμενη κατάσταση των εργαστηρίων
• για την ορθή χρήση και αξιοποίηση του εργαστηρίου σύμφωνα με τον ισχύοντα Κανονισμό.
• για τα προβλήματα και τις ανάγκες που παρουσιάζονται.
13. Ενημερώνει τους Διευθυντές Α/θμιας και Β/θμιας Εκπ/σης σε περίπτωση διαπίστωσης σοβαρών προβλημάτων των υποδομών και υπηρεσιών Τ.Π.Ε. των σχολικών μονάδων.
14. Ενημερώνει τους νεοδιόριστους εκπαιδευτικούς ΠΕ19−20 ή τους αναπληρωτές ή ωρομισθίους για:
• θέματα οργάνωσης των εργαστηρίων Πληροφορικής (Κανονισμός λειτουργίας, συμβάσεις, εγγυήσεις, άδειες χρήσης, κ. ά. )
• τεχνολογικά θέματα (αρχιτεκτονική εργαστηρίου, υλικό, λογισμικό κ.ά. )
15. Ενημερώνει, σε συνεργασία με τον αρμόδιο Σχολικό Σύμβουλο, τους νεοδιόριστους εκπαιδευτικούς ΠΕ19−20 ή τους αναπληρωτές ή ωρομισθίους για την παιδαγωγική αξιοποίηση του λογισμικού και των τηλεματικών υπηρεσιών του εργαστηρίου.
16. Υποστηρίζει τους καθηγητές ΠΕ19−20 στο εργαστηριακό έργο τους. Λειτουργεί ως επικοινωνιακή γέφυρα μεταξύ του ΥΠΕΠΘ, του Παιδαγωγικού Ινστιτούτου και των Σχολικών Συμβούλων Πληροφορικής για τα μαθήματα Πληροφορικής και την υφιστάμενη κατάσταση στα εργαστήρια Πληροφορικής.
17. Συνεργάζεται με τους αρμόδιους Σχολικούς Συμβούλους για θέματα Πληροφορικής.
18. Συμβάλλει στη διαμόρφωση σύγχρονων τάσεων στις υποδομές και τις τηλεματικές υπηρεσίες των σχολικών εργαστηρίων.
19. Συντονίζει αποκεντρωμένες επιμορφωτικές δράσεις σε σχολικά εργαστήρια Πληροφορικής και Εφαρμογών Η/Υ (π.χ. προγράμματα επιμόρφωσης ενηλίκων), συμμετέχοντας σε ανάλογες επιτροπές.
20. Υποστηρίζει συντονιστικά τις δράσεις του ΥΠΕΠΘ για τον εξοπλισμό των εργαστηρίων Πληροφορικής των σχολείων της αρμοδιότητάς του, συμμετέχοντας σε ανάλογες επιτροπές.
21. Ο Υπεύθυνος ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ., εφόσον το επιθυμεί και μετά από γραπτή απόφαση του Διευθυντή της Δευτεροβάθμιας Διεύθυνσης Εκπαίδευσης, μπορεί να αναλαμβάνει τη διδασκαλία ενός δίωρου μαθήματος Πληροφορικής σε σχολείο της οικείας Διεύθυνσης.
Β. Τεχνικοί Υπεύθυνοι ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ.:
Οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. έχουν την ευθύνη για:
1. Την παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, επιτόπια ή με εργαλεία απομακρυσμένης βοήθειας, για θέματα σχετικά με τις υποδομές ΤΠΕ όλων των τύπων εκπαιδευτικών & διοικητικών μονάδων της Δευτεροβάθμιας και Πρωτοβάθμιας Διεύθυνσης Εκπαίδευσης (με προτεραιότητα στις σχολικές μονάδες):
i. Διαχείριση
ii. Συντήρηση
iii. Αποκατάσταση βλάβης
3. Την υλοποίηση (ή συμβολή στην υλοποίηση ή εποπτεία υλοποίησης) κεντρικών στρατηγικών αποφάσεων για σχεδιαστικές παρεμβάσεις στις υποδομές ΤΠΕ
4. Ενημέρωση του Κτηματολογίου
5. Θέματα Πανελληνίου Σχολικού Δικτύου
Αναλυτικά οι εργασίες που θα εκτελούνται είναι:
1. Σε ό,τι αφορά την Τεχνική Στήριξη
Στο ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. δρομολογείται ο ενιαίος τηλεφωνικός αριθμός εξυπηρέτησης χρηστών της Τεχνικής Στήριξης.
1.1 Τηλεφωνική υποστήριξη χρηστών
Περιλαμβάνει την υποστήριξη χρηστών μέσω τηλεφώνου για:
• Προβλήματα και αιτήματα εκπαιδευτικών και διοικητικών μονάδων που αφορούν στον καταγεγραμμένο στο κτηματολόγιο υπολογιστικό εξοπλισμό (σχολικά εργαστήρια, λοιποί υπολογιστές μονάδας) και στο λογισμικό τους (πληροφοριακά συστήματα, εκπαιδευτικό λογισμικό) σε θέματα που σχετίζονται με εγκατάσταση, διαμόρφωση και ασφάλειά τους.
• Δεν παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τη χρήση, τόσο του υπολογιστικού εξοπλισμού όσο και του λογισμικού που διαθέτουν.
1.2 Υποστήριξη του υπολογιστικού εξοπλισμού των μονάδων που ανήκουν στην αρμοδιότητα του ΚΕ.ΠΛΗ. ΝΕ.Τ
Σε περίπτωση που το πρόβλημα, που έχει προκύψει στον υπολογιστικό εξοπλισμό ή στο λογισμικό των εκπαιδευτικών και διοικητικών μονάδων, δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι θα επισκέπτονται τη μονάδα για την επίλυσή του ή θα ζητούν την προσκόμιση του εξοπλισμού στους χώρους του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ για περαιτέρω ανάλυση της κατάστασης.
1.2.1 Επιτόπια υποστήριξη στις σχολικές / διοικητικές μονάδες
1.2.2 Υποστήριξη στο χώρο του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ με την προσκόμιση του υπολογιστικού εξοπλισμού με ευθύνη των μονάδων
1.3 Εργασίες μέσω των εργαλείων απομακρυσμένης πρόσβασης της ΤΣ
Οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι έχουν πρόσβαση στα εργαλεία απομακρυσμένης διαχείρισης της ΤΣ, ώστε να επιλύουν ή να αποφαίνονται για ορισμένα προβλήματα μονάδων όπως:
1.4 Προώθηση προβλημάτων−αιτημάτων στο ανώτερο επίπεδο υποστήριξης του ΥΠΕΠΘ Σε περίπτωση αδυναμίας αντιμετώπισης
Επίσης, οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι παρακολουθούν τα εκκρεμή δελτία βλαβών για ενημέρωση του χρήστη, όταν το πρόβλημα επιλυθεί.
2. Σε ό,τι αφορά στο Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο
Το πρώτο επίπεδο υποστήριξης του ΠΣΔ θα παρέχεται από τους Τεχνικούς Υπεύθυνους των ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. στο οποίο δρομολογείται ο ενιαίος τηλεφωνικός αριθμός εξυπηρέτησης χρηστών του ΠΣΔ.
2.1 Τηλεφωνική υποστήριξη χρηστών
Περιλαμβάνει την υποστήριξη χρηστών μέσω τηλεφώνου για:
2.2 Επιτόπια υποστήριξη του εξοπλισμού του δικτύου πρόσβασης του ΠΣΔ
Σε περίπτωση που από την τηλεφωνική επικοινωνία με τις σχολικές και διοικητικές μονάδες προκύψει πρόβλημα στον εξοπλισμό του δικτύου πρόσβασης στο ΠΣΔ (και το οποίο δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω τηλεφώνου), οι Τεχνικοί Υπεύθυνοι του ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. θα επισκέπτονται τη μονάδα για την επίλυσή του. Αναλυτικότερα οι εργασίες που θα επιτελούνται είναι:
2.4 Προώθηση προβλημάτων−αιτημάτων στο ανώτερο επίπεδο υποστήριξης του ΥΠΕΠΘ
Σε περίπτωση αδυναμίας αντιμετώπισης του προβλήματος, αυτό προωθείται στο ανώτερο επίπεδο υποστήριξης του ΥΠΕΠΘ (Κεντρικό ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. ΤΣ και ΠΣΔ) Η διαδικασία που θα ακολουθείται για την κατάλληλη δρομολόγηση των εργασιών είναι:
• Χρέωση, μέσω του Πληροφοριακού Συστήματος Helpdesk, δελτίου βλάβης στο ανώτερο επίπεδο υποστήριξης χρηστών ή τηλεφωνική επικοινωνία με αυτό, όταν:
o αναφέρεται πρόβλημα που δεν είναι δυνατόν από τους Τεχνικούς Υπεύθυνους να αναγνωριστεί σε τι ακριβώς οφείλεται (π.χ. αδυναμία να αποφανθούν αν το πρόβλημα οφείλεται σε δυσλειτουργία της υπηρεσίας dialup – AAA ή του δρομολογητή του νομαρχιακού κόμβου)
o δίνεται αίτημα που δεν μπορεί να ικανοποιηθεί από τους Τεχνικούς Υπευθύνους (π.χ. δημιουργία νέου λογαριασμού χρήστη).
• Παρακολούθηση δελτίων βλάβης που ανοίχθηκαν προς το ανώτερο επίπεδο υποστήριξης χρηστών, ενημέρωση του χρήστη όταν το πρόβλημα επιλυθεί.
Από τη δημοσίευση της παρούσης καταργείται η Υ.Α. 63641 / Γ2 / 19.6.2002 και κάθε άλλη διάταξη που ρυθμίζει κατά διαφορετικό τρόπο σχετικά θέματα.
Η απόφαση αυτή να δημοσιευθεί στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως.
Αθήνα, 3 Ιουλίου 2006
Η ΥΠΟΥΡΓΟΣ
ΜΑΡΙΕΤΤΑ ΓΙΑΝΝΑΚΟΥ